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Il modulo formativo ha l’obiettivo di sviluppare una figura professionale chiave all’interno dell’organizzazione alberghiera, chiamata a svolgere un ruolo di raccordo tra la direzione e l’operatività quotidiana. Il partecipante acquisirà le competenze necessarie per coordinare uno dei reparti fondamentali dell’azienda alberghiera, garantendone l’efficienza operativa, il rispetto degli standard qualitativi e l’allineamento agli obiettivi economico-gestionali della struttura. La figura formata opererà in costante interazione con il management, i capi reparto e le funzioni di supporto, contribuendo alla corretta gestione dei flussi operativi, delle risorse umane e dei processi interni. Il percorso è progettato per fornire una visione strutturata dell’organizzazione alberghiera, rafforzando capacità di pianificazione, coordinamento e controllo, con particolare attenzione all’integrazione tra reparto, strategia aziendale e risultati economici. Il modulo è pensato sia per professionisti già inseriti nel settore che desiderano consolidare e strutturare il proprio ruolo, sia per figure in fase di crescita professionale che aspirano a posizioni di responsabilità all’interno di contesti alberghieri organizzati e orientati alla performance.

Area room division

Contenuti del corso

  • Organizzazione dell'accoglienza
  • Gestione del personale, motivazione e turnazioni
  • Modulistica del reparto
  • Gestione del back office e dei portali
  • I rapporti di coordinamento con gli altri reparti: Direzione, Amministrazione, Housekeeping, Manutenzione, Sales

Le figure del reparto

  • Room division manager
  • Reception Manager
  • Assistant Reception Manager
  • Receptionist senior
  • Receptionist junior
  • Guest relation Manager

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