Il modulo formativo ha l’obiettivo di sviluppare una figura professionale chiave all’interno dell’organizzazione alberghiera, chiamata a svolgere un ruolo di raccordo tra la direzione e l’operatività quotidiana.
Il partecipante acquisirà le competenze necessarie per coordinare uno dei reparti fondamentali dell’azienda alberghiera, garantendone l’efficienza operativa, il rispetto degli standard qualitativi e l’allineamento agli obiettivi economico-gestionali della struttura.
La figura formata opererà in costante interazione con il management, i capi reparto e le funzioni di supporto, contribuendo alla corretta gestione dei flussi operativi, delle risorse umane e dei processi interni. Il percorso è progettato per fornire una visione strutturata dell’organizzazione alberghiera, rafforzando capacità di pianificazione, coordinamento e controllo, con particolare attenzione all’integrazione tra reparto, strategia aziendale e risultati economici.
Il modulo è pensato sia per professionisti già inseriti nel settore che desiderano consolidare e strutturare il proprio ruolo, sia per figure in fase di crescita professionale che aspirano a posizioni di responsabilità all’interno di contesti alberghieri organizzati e orientati alla performance.
Contenuti del corso
- Organizzazione dell'accoglienza
- Gestione del personale, motivazione e turnazioni
- Modulistica del reparto
- Gestione del back office e dei portali
- I rapporti di coordinamento con gli altri reparti: Direzione, Amministrazione, Housekeeping, Manutenzione, Sales
Le figure del reparto
- Room division manager
- Reception Manager
- Assistant Reception Manager
- Receptionist senior
- Receptionist junior
- Guest relation Manager